1. Ámbito de Aplicación
El acceso y uso del sitio web Ricote.cl se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación chilena vigente.
Al registrarse y realizar transacciones en nuestro sitio, el Usuario acepta estas reglas, que se aplicarán a todas las compras realizadas y sus efectos legales.
2. Derechos del Usuario
Como Usuario de Ricote.cl, usted cuenta con todos los derechos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
La simple visita al sitio no impone obligación de compra, salvo que el Usuario acepte expresamente las condiciones al realizar una transacción.
3. Proceso de Compra
Ricote.cl informará de forma clara y anticipada los pasos a seguir para completar una compra.
Una vez finalizado el proceso, se enviará una confirmación de la transacción al correo electrónico del Cliente.
4. Medios de Pago
En Ricote.cl aceptamos los siguientes medios de pago:
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Tarjetas de crédito y débito.
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Transferencia electrónica.
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Otros medios habilitados en la plataforma de pago (ejemplo: WebPay, Mercado Pago, Flow, Klap, etc.).
En algunos casos, se ofrecerán cuotas sin interés de acuerdo con promociones vigentes. El número de cuotas dependerá de las condiciones de cada banco o emisor de la tarjeta.
5. Formación del Consentimiento y Validación de la Compra
La compra se considera válida una vez que Ricote.cl verifique que:
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El producto se encuentra disponible en stock.
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El medio de pago ha sido autorizado correctamente.
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Los datos de facturación y despacho proporcionados son correctos.
Una vez validada la compra, el Cliente recibirá un correo de confirmación, momento en el cual se entiende formado el consentimiento de la transacción.
6. Despacho y Entrega de Productos
Plazos de entrega
📦 Plazos y condiciones de entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega para mi pedido?
Los plazos de entrega pueden variar según la comuna o región de destino.
🕒 Entregas el mismo día (días hábiles)
Ofrecemos despacho el mismo día para pedidos realizados antes de las 11:00 a.m., de lunes a sábado, en las siguientes comunas:
Quilicura, Renca, Cerro Navia, Lo Prado, Quinta Normal, Conchalí, Huechuraba, Independencia, Recoleta, Providencia, Santiago, Ñuñoa, Macul, La Reina, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Estación Central, Pudahuel, Cerrillos, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, San Joaquín, La Granja, San Ramón, La Cisterna, Lo Espejo, El Bosque, Maipú, La Florida, Peñalolén, San Bernardo, La Pintana, Puente Alto y Padre Hurtado.
🕐 Pedidos después de las 11:00 a.m.
Los pedidos ingresados después de las 11:00 a.m. se procesarán el siguiente día hábil.
🚚 Despacho gratuito
Ofrecemos envío gratis dentro de la Región Metropolitana (solo en las comunas mencionadas anteriormente) para compras superiores a $35.000.
El beneficio se aplica automáticamente en el carrito de compras al cumplir el monto mínimo.
🌎 Envíos a otras regiones
Para el resto de las regiones de Chile, el plazo de entrega estimado es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
En zonas extremas, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
📦 Cobertura nacional
Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress.
El valor del envío dependerá del peso total del pedido y del destino, y podrás estimarlo fácilmente en el carrito de compras antes de finalizar tu compra.
Responsabilidad del Cliente
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El Cliente debe asegurarse de ingresar correctamente la dirección de despacho y que haya alguien disponible para recibir el pedido.
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Si la dirección es incorrecta o no hay quién reciba, los costos del reenvío serán asumidos por el Cliente.
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Se consideran hasta dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el pedido volverá a la bodega. El Cliente podrá:
a) Solicitar un nuevo envío (asumiendo su costo).
b) Solicitar el reembolso del valor del producto, descontando el costo del envío original.
7. Pedidos Incompletos, Cancelaciones y Devoluciones
Pedidos incompletos o dañados
Si el Cliente recibe un pedido incompleto, en mal estado o con productos defectuosos, Ricote.cl gestionará el reenvío o el reembolso correspondiente, sin costo adicional para el Cliente.
Derecho de retracto
La legislación chilena no contempla el derecho a retracto en compras por internet de productos físicos, salvo que se ofrezca expresamente. Sin perjuicio de ello, Ricote.cl siempre buscará la mejor solución para la satisfacción del Cliente.
Política de devoluciones
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El Cliente podrá solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, sellado de fábrica, con su embalaje original, accesorios completos y boleta de compra.
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El Cliente deberá asumir el costo de envío de la devolución.
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En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas (por ejemplo, embalaje original deteriorado), Ricote.cl podrá aplicar un cargo de hasta 15% del valor de compra por concepto de costos administrativos y perjuicios.
Cancelación de pedidos
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Si el Cliente cancela un pedido antes del despacho, se devolverá el valor del producto, descontando los costos administrativos y de procesamiento de pago.
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Si el pedido ya fue despachado, la devolución se ajustará a lo indicado en la política de devoluciones.
8. Garantía Legal
Conforme a la Ley del Consumidor, los productos vendidos por Ricote.cl cuentan con garantía legal de 3 meses en caso de fallas de fábrica. El Cliente podrá optar por:
a) Cambio del producto.
b) Reparación gratuita.
c) Devolución del dinero.
9. Contacto
Para consultas, devoluciones o garantías, el Cliente puede contactarnos a través de:
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Correo electrónico: Contacto@ricote.cl
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Teléfono: +56 9 61121421